Estagiário de TI - Suporte ao Cliente

Sobre a vaga

Buscamos estudante de TI para atuar no suporte aos clientes da nossa plataforma SaaS, sendo o primeiro ponto de contato para dúvidas e problemas de uso. É uma oportunidade de aprender na prática como funciona a operação de um produto de software, com contato direto com o time de desenvolvimento.

Responsabilidades

• Atender e registrar chamados de clientes (chat, e-mail e WhatsApp)
• Diagnosticar problemas de uso, reproduzir cenários e orientar o cliente na solução
• Escalar bugs e melhorias para o time de desenvolvimento com descrição clara do problema, passos para reproduzir e evidências
• Acompanhar os chamados até a resolução e dar retorno ao cliente
• Manter e criar artigos na base de conhecimento (tutoriais, FAQs)
• Apoiar na configuração de novos clientes e em testes de novas funcionalidades

Requisitos

• Cursando Sistemas de Informação, Ciência da Computação, ADS ou áreas correlatas
• Boa comunicação escrita e verbal, com paciência e empatia no atendimento
• Raciocínio lógico e capacidade de investigar problemas de forma organizada
• Familiaridade com ferramentas de produtividade (planilhas, e-mail, sistemas web)
• Disponibilidade para estágio de 6h/dia

Diferenciais

• Noções de SQL, APIs REST ou lógica de programação
• Experiência com ferramentas de atendimento (Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management ou similares)
• Interesse em produto e experiência do usuário

O que oferecemos

• Bolsa-auxílio compatível com o mercado
• Contato direto com arquitetura, desenvolvimento e produto
• Ambiente de aprendizado com possibilidade de efetivação
• Modelo 100% remoto

Habilidades valorizadas

Sem experiência prévia necessária.