Segurança
Seus dados, protegidos e sob controle
Infraestrutura, criptografia, backups, acesso e LGPD, explicados sem letra miúda.
Infraestrutura
Infraestrutura e criptografia
Hospedagem
Amazon Web Services, região us-east-1 (Norte da Virgínia, Estados Unidos).
Criptografia em repouso
AES-256 nos dados armazenados.
Criptografia em trânsito
TLS 1.2 ou superior em toda comunicação.
Backups
Backups diários automáticos.
Controle de acesso
Perfis e permissões granulares por módulo, com leitura e escrita separadas.
Assinaturas
Contratos e aditivos assinados via ClickSign, com validade jurídica (MP 2.200-2/2001).
LGPD
LGPD e seus direitos
A Festero trata dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018). Nosso encarregado de proteção de dados (DPO) está disponível em [email protected].
Como titular dos seus dados, você pode exercer os direitos de acesso, correção, exclusão e oposição a qualquer momento, pelo mesmo canal.
LGPD
Transferência internacional
Os dados são armazenados nos Estados Unidos, o que configura transferência internacional de dados pessoais sob a LGPD (artigos 33 a 36). As salvaguardas contratuais e técnicas e a base legal estão descritas na Política de Privacidade.
Ver a Política de PrivacidadeSegurança
Subprocessadores
Amazon Web Services
- Finalidade
- Hospedagem e banco de dados
- Localização
- Estados Unidos, us-east-1
NFE.io
- Finalidade
- Emissão de NFS-e
- Localização
- Brasil
ClickSign
- Finalidade
- Assinatura eletrônica
- Localização
- Brasil
Meta / WhatsApp Business API
- Finalidade
- Mensageria
- Localização
- Internacional, conforme a política do subprocessador
Google (Maps e Calendar)
- Finalidade
- Rotas e sincronização de agenda
- Localização
- Internacional, conforme a política do subprocessador
Atendimento
Níveis de atendimento
Basic
- Canais
- Ticket
- Janela
- Recebimento 24×7, resposta em horário comercial
Standard
- Canais
- Ticket, WhatsApp
- Janela
- 9h–18h, seg–sex (Brasília), exceto feriados nacionais
Premium
- Canais
- Ticket, WhatsApp, telefone
- Janela
- P1: 24×7. Demais: 8h–20h, seg–sáb
Enterprise
- Canais
- Premium + canal dedicado e gerente de conta
- Janela
- P1: 24×7. Demais: 8h–20h, seg–sáb
FAQ
Perguntas frequentes
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Resposta em até 1h em horário comercial. Sem fidelidade. Cancele quando quiser.